适用范围与信息类型
本声明适用于 99真人 中国区官网的各个公开栏目，包括首页、品牌概况、功能与工具、更新动态、帮助中心与联系我们；也适用于您通过客服邮箱、客服电话与我们建立联系的全过程。若您在其他第三方页面上留下信息，请以该页面自身的说明为准。
在访问与咨询中，我们可能接触到以下几类信息：
- 访问记录 访问时间、所浏览的页面路径、来源页面、浏览器与设备类型，以及网络地址的大致归属地。这些记录帮助我们判断哪些规则页面访问集中、哪些页面出现加载异常。
- 咨询内容 您在邮件或电话中主动提供的问题描述、页面截图、页面关键词与方便回电的号码。我们只围绕您提到的具体问题使用这些内容。
- 阅读偏好 浏览器语言与屏幕尺寸之类的信息，用于把移动端的导航标签、字号和表格调整到可读状态。
阅读公开栏目无需注册，我们不会要求您填写与咨询无关的个人资料。只有在您主动联系我们、希望得到答复时，才需要留下一个可用的邮箱或电话。
信息用途与处理方式
我们收集信息的目的都很具体，围绕四件事展开：
- 01 回应您的咨询。定位您所指的规则条款、核对当前版本，并给出可执行的下一步操作。
- 02 改善阅读体验。根据访问集中度调整目录层级与常用检索词，让同类问题更容易被找到。
- 03 保障服务稳定。识别异常访问与页面故障，维持站点在高峰时段也能正常打开。
- 04 满足法律要求。按适用规定保留必要的服务与沟通记录。
您的联系信息不会被出售、出租，也不会被用于与您咨询主题无关的推广。内部按岗位分级开放访问权限，只有正在处理您问题的客服同事与内容编辑可以查看对应记录，查看行为留有操作痕迹，便于回溯。
如果您在邮件中附上页面截图与关键词，处理速度会明显更快——这些内容帮助我们直接跳到对应的规则分组，避免来回确认。
保存、保护与您的权利
咨询记录在问题处理完毕后会保留一段时间，以便您再次来信时能够接上此前的沟通；超过该时长后按周期清理。访问记录以滚动方式覆盖更新，只保留分析页面表现所需的近期数据。保存时长视问题类型而定，涉及规则争议的记录会保留更久，直到相关事项完全了结。
在保护方面，我们采用传输加密、账号分级、最小必要授权与内部操作留痕等方式，限制对咨询内容与访问记录的接触范围，并定期检查权限设置是否仍然合理。
关于您自己的信息，您可以行使以下权利：
- 查询询问我们是否持有与您相关的咨询记录，以及这些记录的内容概要。
- 更正发现邮箱、电话或问题描述有误时，提出修改。
- 删除在事项了结后要求清理与您相关的沟通记录；法律要求保留的部分，我们会向您说明原因。
- 撤回与说明撤回此前的同意，或要求我们说明某条记录的使用情况。
提出请求时，请在邮件中注明您此前使用的邮箱或来电号码，以及咨询的大致主题，方便我们快速匹配记录。客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，多数请求会在这个时段内得到明确答复。
联系渠道与更新说明
涉及隐私的疑问、记录查询与删除请求，都可以通过下列渠道提出。工作时间内邮件与电话都有人值守，涉及规则条款的咨询建议优先使用邮件，便于附上截图。
- 客服邮箱contact@live-99zhenren.com.cn
- 客服电话400-3746-2838
- 联系地址湖南省长沙市岳麓区潇湘中路328号
- 服务时间工作日 9:00-18:00
当信息处理方式或联系渠道发生调整时，本页会同步更新，并在页首标注当前适用版本。若调整涉及较大范围，我们会在更新动态中单独发布一期记录，同时在首页给出提示，方便老访客在下次访问时第一时间看到变化。